Гарантия и возврат
На всю технику — официальная гарантия производителя. Возврат и обмен — в течение 14 дней без объяснения причин, если товар не использовался.
Гарантия производителя
12–36 месяцев в зависимости от категории. Обслуживание в сети авторизованных сервисных центров по всей России.
Доп. гарантия Alto
+12 или +24 месяца сверх заводской. Покрывает скачки напряжения, попадание жидкости и поломку при бытовой эксплуатации.
Доставка в сервис
Крупногабарит вывозит наш курьер бесплатно. Срок ремонта — до 45 дней, на это время выдаём подменный аппарат.
Сроки гарантии по категориям
- 1Оставляете заявкуЗаполните форму на /contacts или позвоните 8 800 555-04-02 — оператор оформит обращение.
- 2Передаёте техникуПривозите в магазин Alto или отдаёте курьеру. Сохраните оригинальную упаковку и комплект.
- 3Получаете решениеДиагностика — до 10 дней. Ремонт, замена или возврат денег на ту же карту в течение 10 рабочих дней.
Что нужно для возврата
- Заявление с указанием причины (бланк выдаст менеджер или скачайте в личном кабинете).
- Чек или электронный заказ — найдём по номеру телефона.
- Товар в полном комплекте, без следов эксплуатации, с заводской упаковкой.
Можно ли вернуть исправный товар?
Да, в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации. Исключение — товары из перечня Постановления Правительства РФ № 2463 (см. раздел «Список»).
Где список «невозвратной» техники?
Технически сложные товары надлежащего качества (смартфоны, ноутбуки, фототехника и т. п.) возврату не подлежат — только обмен в случае выявленного брака.
Куда возвращаются деньги?
На ту же карту/счёт, с которых производилась оплата. Срок зачисления — 1–10 рабочих дней в зависимости от банка.